近日，山东菏泽一名女子发视频称，在瑞幸咖啡小程序买了一杯原价生椰拿铁，喝了三四口就没了，剩下一大半杯冰块。
对于该女子的经历有网友表示：“瑞幸一直都是这样”“你要去冰的他还没法做，杯量都是设定好的，不要冰就是半杯，甚至少半杯”，还有人支招说“备注只要3块冰”。
28日，瑞幸客服表示，下单后门店会按照配方比例制作，点餐后遇到问题可与门店沟通，或者联系客服处理。据悉，这不是瑞幸咖啡第一次被吐槽冰块问题。之前，有网友反映，点瑞幸咖啡去冰是不满杯的，而且量越给越少，被吐槽“去冰、少冰后剩半杯”。
3月14日，瑞幸官方客服回应门店饮品均按照统一程序制作，有固定杯量。如遇问题，可联系客服协助处理订单。客服又称会将此现象反馈给相关部门，加强对门店的培训管理。截至2022年，瑞幸咖啡门店数量达8214家，可以说瑞幸是老牌咖啡品牌星巴克在国内的最大对手了。
根据瑞幸咖啡2022年第四季度及全年财报显示，瑞幸咖啡第四季度总净收入为36.95亿元，同比增长51.9%；2022财年总净收入为132.93亿元人民币，同比增长66.9%。2022财年瑞幸在美国会计准则下营业利润为11.562亿元人民币，营业利润率为8.7%。值得一提的是，这是瑞幸咖啡收入规模首次突破百亿，并且全年整体营业利润首次扭亏为盈。
对此，网友表示：所以我每次点瑞幸的时候都点去冰。
不过，顾客花了二十多块钱高高兴兴地想买杯饮品，得到的却是一杯冰块，心里肯定是不舒服的。
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